Klachten en retour

Wij horen het graag

Klopt er iets niet, is een bestand beschadigd, werkt je downloadlink niet of kreeg je iets anders dan beschreven stond? Laat het ons weten. Wij lossen het liever op dan dat je met een vervelend gevoel blijft zitten.

Hoe je een klacht indient

Stuur een bericht naar imensmindx@gmail.com. Zet erbij om welk product het gaat, wanneer je het hebt besteld en wat er precies aan de hand is. Hoe concreter, hoe sneller wij je kunnen helpen.

Wat je van ons kunt verwachten

Je krijgt binnen twee werkdagen een reactie dat we je bericht hebben ontvangen. Binnen veertien dagen krijg je een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat weten en zeggen we erbij wanneer je wel iets hoort.

Retour bij digitale producten

Digitale producten kun je niet retourneren en niet annuleren. Zodra de download is gestart is de levering voltooid, en daarmee vervalt je herroepingsrecht. Dit staat uitgebreider uitgelegd op onze pagina Herroepingsrecht.

Wel kijken wij altijd naar je situatie als er iets misgaat. Werkte de download niet, dan sturen wij een nieuw bestand. Kreeg je aantoonbaar iets anders dan beschreven stond, dan krijg je je geld terug.

Retour bij fysieke producten

Fysieke producten kun je binnen veertien dagen na ontvangst terugsturen, mits ze ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn, zodat wij ze opnieuw kunnen verkopen. Meld je retour eerst per mail, dan krijg je van ons het adres. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor jou.

Adviesgesprekken

Ben je na afloop van een gesprek niet tevreden, laat het ons dan binnen zeven dagen weten via imensmindx@gmail.com. Wij nemen je bericht serieus en kijken samen wat er misging.

Als we er samen niet uitkomen

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting via ec.europa.eu/consumers/odr. Je kunt je ook wenden tot de rechter.

Laatst bijgewerkt op 24 augustus 2026.